Wysłano niewłaściwy produkt
Jeżeli otrzymany model, smak lub liczba sztuk nie zgadza się z zamówieniem, zgłoś problem do obsługi.
Polityka zwrotów
Zwroty, wymiany i reklamacje
Polityka zwrotów
Jeżeli otrzymałeś niewłaściwy produkt, produkt uszkodzony albo produkt z wadą jakościową, skontaktuj się z nami. Zgłoszenia przesłane przez WhatsApp są obsługiwane priorytetowo.
Wada lub uszkodzenie
W przypadku nieszczelności, braku działania, uszkodzenia lub innej niezgodności towaru możesz złożyć reklamację.
Wymiana lub inne rozwiązanie
Po weryfikacji zgłoszenia możliwa jest wymiana, naprawa, obniżenie ceny albo zwrot środków — zależnie od rodzaju problemu.
1. Jak zgłosić problem?
Prześlij informacje
Podaj numer zamówienia, nazwę produktu, krótki opis problemu oraz zdjęcia lub krótki film pokazujący wadę albo niezgodność.
Podaj numer zamówienia, nazwę produktu, krótki opis problemu oraz zdjęcia lub krótki film pokazujący wadę albo niezgodność.
Poczekaj na instrukcję
Nie odsyłaj produktu bez wcześniejszego uzgodnienia. Po weryfikacji otrzymasz dalsze instrukcje dotyczące wymiany, zwrotu lub reklamacji.
Nie odsyłaj produktu bez wcześniejszego uzgodnienia. Po weryfikacji otrzymasz dalsze instrukcje dotyczące wymiany, zwrotu lub reklamacji.
WhatsApp — obsługa priorytetowa
Zgłoszenia przesłane przez WhatsApp są kierowane do priorytetowej kolejki obsługi. Nie oznacza to automatycznej akceptacji reklamacji, ale pozwala szybciej rozpocząć jej weryfikację.
2. Wysłano niewłaściwy produkt
Jeżeli otrzymałeś inny model, smak, kolor lub liczbę sztuk niż zamówiono, skontaktuj się z nami możliwie szybko i prześlij zdjęcie otrzymanej zawartości oraz etykiety przesyłki.
Po potwierdzeniu błędu zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie, w szczególności wymianę produktu albo inne rozwiązanie uzgodnione z klientem. Koszty uzasadnionej wymiany ponosi sprzedawca.
3. Produkt wadliwy lub niezgodny z umową
Reklamację można zgłosić w szczególności wtedy, gdy produkt:
- nie działa od momentu otrzymania;
- jest uszkodzony, nieszczelny lub zdeformowany;
- ma inne parametry niż opisane lub oznaczone na zamówieniu;
- nie odpowiada zamówionemu modelowi, wariantowi lub ilości;
- nie nadaje się do zwykłego celu, do którego tego rodzaju produkt jest przeznaczony.
W przypadku potwierdzonej niezgodności klient może żądać naprawy lub wymiany. Jeżeli naprawa albo wymiana jest niemożliwa, nie została wykonana w rozsądnym czasie lub wada jest istotna, mogą mieć zastosowanie również obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.
4. Towar bez wad — zasady higieny i zdrowia
Elektroniczne papierosy są produktami przeznaczonymi do osobistego kontaktu z ustami. Ze względów ochrony zdrowia i higieny nie przyjmujemy zwrotu produktu bez wad, jeżeli jego zapieczętowane opakowanie ochronne zostało otwarte po dostarczeniu albo produkt został użyty.
Samo usunięcie zwykłego opakowania transportowego nie oznacza automatycznie utraty prawa do zwrotu. Wyłączenie dotyczy produktu dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu ochronnym, którego po otwarciu nie można ponownie wprowadzić do sprzedaży ze względów zdrowotnych lub higienicznych.
5. Towar nieotwarty i nieużywany
Jeżeli produkt jest kompletny, nieużywany i pozostaje w oryginalnie zapieczętowanym opakowaniu ochronnym, prawo do odstąpienia od umowy może przysługiwać zgodnie z obowiązującymi przepisami. Oświadczenie o odstąpieniu należy przesłać w wymaganym terminie, a produkt zwrócić zgodnie z otrzymaną instrukcją.
Bez wcześniejszego kontaktu nie należy wysyłać paczki na adres znajdujący się na etykiecie przewozowej, ponieważ nie zawsze jest to adres obsługujący zwroty.
6. Czego nie obejmuje reklamacja?
- naturalnego zużycia produktu wynikającego z normalnego użytkowania;
- subiektywnej oceny smaku, intensywności chłodzenia albo aromatu, jeżeli dostarczono prawidłowy wariant;
- uszkodzeń powstałych wskutek niewłaściwego ładowania, zalania, przegrzania, upadku lub samodzielnej ingerencji;
- różnic w rzeczywistej liczbie zaciągnięć wynikających ze sposobu użytkowania, o ile produkt nie jest wadliwy i parametr był przedstawiony jako deklarowana maksymalna wydajność;
- produktu bez wad, który został użyty albo którego higieniczne opakowanie ochronne zostało otwarte.
7. Koszty związane z reklamacją
Jeżeli reklamacja dotycząca niezgodności towaru z umową zostanie uznana, uzasadnione koszty naprawy, wymiany i transportu ponosi sprzedawca.
W przypadku zwrotu nieotwartego produktu bez wady, realizowanego w ramach ustawowego prawa odstąpienia, bezpośredni koszt odesłania może ponosić klient, o ile został o tym prawidłowo poinformowany.
8. Zwrot środków
Jeżeli przysługuje zwrot pieniędzy, środki są zwracane przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie powoduje dodatkowych kosztów. Zwrot może zostać wstrzymany do czasu otrzymania produktu lub potwierdzenia jego odesłania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
9. Kontakt
E-mail: support@vipvapepod.com
WhatsApp: +44 7745 308364